SOPORTE

Givex ofrece una gama completa de servicios para apoyar cada faceta de su programa. Estos servicios vienen incluidos en todos los programas estándar.

Administración del Programa

Givex ofrece una herramienta multi-nivel de administración de programas en línea basado en un sistema de autorizaciones. Ya sea que tenga cinco locales o una extensa red de franquicias, usted puede establecer niveles de autorización para diferentes secciones de su organización de tal forma que las personas sólo tengan acceso a las funciones que necesitan diariamente. Active grandes cantidades de tarjetas para realizar promociones en toda una compañía, realice transacciones a través del interfaz de nuestro sitio web, congele cuentas de tarjetas, organice sus tiendas en grupos y mucho más.

Reportes en Tiempo Real

Las herramientas para el desarrollo de reportes de Givex le permiten monitorear todas las transacciones en tiempo real de todos sus locales. Nosotros proveemos una amplia gama de reportes en línea que se pueden clasificar según diferentes criterios para suministrar el historial de transacciones, la información de conciliación y de compensación junto con los datos de activación, canjes y vencimiento. También, puede monitorear las promociones del mercado, deudas pendientes, la actividad de las tarjetas por regiones y mucho más. Los reportes están disponibles en línea vía web, por correo electrónico, en un sitio FTP a donde son enviados o incluso puede descargar sus propios datos de la red y realizar reportes fuera de línea usando el software de su preferencia.

Atención al Cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año

El Programa Givex de atención al cliente le permite a los comerciantes recibir asistencia multilingüe de manera virtual utilizando su propio programa desde cualquier parte del mundo a cualquier hora del día. El programa cuenta con un Sistema Interactivo de Voz (RVI), el cual es un sistema automatizado que funciona las 24 horas al día, los 7 días de la semana y que le permite realizar transacciones en tiempo real usando cualquier teléfono de tono. También incluye un centro de llamadas para recibir ayuda y/o soporte técnico EN DIRECTO las 24 horas al día, los 7 días de la semana.

Capacitación

Givex personaliza un programa de capacitación para el personal que realiza operaciones en toda su organización usando nuestro formato de “capacitación de instructores” y provee los materiales necesarios para la capacitación para que sus empleados puedan entender fácilmente su nuevo programa. La capacitación Givex se puede realizar de manera efectiva y a distancia mediante reuniones en línea que son en vivo, lo cual resulta en una experiencia interesante e interactiva.

Integración del PDV

El sistema Givex está integrado a más de 350 PDV, proveedores de middleware y con regularidad continúa integrándose a más para que usted tenga acceso a una mayor selección de proveedores tanto en el presente como en el futuro. Givex puede integrarse a sus propios sistemas de PDV internos o suministrarle dispositivos de PDV pre-configurados con nuestro sistema, al igual que la funcionalidad de débito y crédito todo en uno.

Comunicación de Redes

Givex le ofrece un gran número de opciones a nuestro servidor para establecer comunicación y además, apoya los siguientes métodos:

Marcación Directa
Respuesta con Voz Interactiva (RVI)
Sitio Internet Público
Inalámbricos
Red Privada Virtual (RPV)
Redes Privadas
X25 (Datapac en cambio de X25 en Canadá)