Soutien

Givex offre un large éventail de services pour vous aider à gérer tous les aspects de votre programme. Ces services sont offerts pour tous les programmes standard.

Administration des programmes

Givex met à votre disposition un outil d’administration des programmes en ligne prévoyant plusieurs niveaux et un système d’autorisation. Que vous ayez cinq emplacements ou un vaste réseau de franchisés, vous pouvez établir des niveaux d’autorisation pour différentes composantes de votre organisation afin que chaque personne ait accès uniquement aux fonctions dont elle a besoin pour ses tâches courantes. Activer des cartes en lots pour des promotions à l’échelle de l’entreprise, effectuer des transactions sur notre interface Web, geler des comptes, regrouper vos magasins et plus encore.

Production de rapports en temps réel

Les outils de production de rapports de Givex vous permettent de faire le suivi de toutes les transactions en temps réel, dans tous les emplacements. Nous offrons une vaste gamme de rapports en ligne qui peuvent être produits selon différents critères en vue de fournir l’historique des transactions, les renseignements sur les rapprochements et les compensations, ainsi que les données sur l’activation, l’encaissement et l’expiration. Vous pouvez faire le suivi des promotions, des dettes actives, de l’activité par région et plus encore. Les rapports sont disponibles en ligne par Internet, par courriel ou par l’entremise d’un site FTP, ou vous pouvez télécharger vos données et produire vos rapports hors ligne en utilisant le logiciel de votre choix.

Service à la clientèle 24 heures sur 24, sept jours par semaine

Le service à la clientèle de Givex permet aux marchands d’avoir accès à une aide multilingue au sujet de leur programme, de pratiquement n’importe où, à toute heure du jour. Le programme comprend un système de réponse vocale interactive (RVI) – un système automatisé disponible 24 heures sur 24, sept jours par semaine, vous permettant d’effectuer des transactions en temps réel par l’entremise de n’importe quel téléphone à clavier. Il inclut également un centre d’appels en direct où vous pouvez obtenir des services de soutien technique 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Formation

Givex mettra au point un programme de formation à l’intention du personnel de votre organisation au moyen de la méthode « formation du formateur » et fournira le matériel de formation nécessaire pour aider vos employés à comprendre votre nouveau programme. La formation de Givex peut être donnée à distance au moyen de séances de formation en ligne, rendant l’expérience plus intéressante et plus interactive.

Intégration au PDV

Le système Givex est compatible avec les systèmes de plus de 300 fournisseurs de technologie PDV et d’intergiciels, et de nouvelles composantes sont ajoutées régulièrement, afin de vous donner accès au plus vaste choix de fournisseurs, aujourd’hui comme demain. Givex peut intégrer son programme avec votre solution de PDV maison ou vous fournir des appareils PDV préconfigurés avec notre système et incluant également des fonctionnalités de débit et de crédit.

Réseau de communication

Givex offre un vaste choix de moyens de communication avec notre système hôte et prévoit notamment les méthodes suivantes :

Appel commuté
Réponse vocale intégrée (RVI)
Accès Internet public
Sans fil
Réseau privé virtuel (RPV)
Réseaux privés
X.25 (ou Datapac sur X.25 au Canada)